理容室や美容室で体験する最近の「苦情」を調べて見ました。今回寄せられ たコメントは、次のようなご意見が集まっています。 「消費者は、神様です。」と言われた時代がありましたが、これらご意見を どの ように活かすかは、理容室・理容師次第です。まもなく具体的な対応 について、週刊「スタイリスト情報」誌面にて公開します。 ■サロン技術に関して ■アプローチ・販売・接客に関して ■サロンサービスについて ■スタッフ自身について ■営業時間について ■料金システムについて ■顧客管理・情報管理について |
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■サロン技術に関して ◎トリートメントしてくれと言ってないのにトリートメントして代金の請求を受けた。 ◎雑誌に載ってるのと全然違う髪形にされたこと。 ◎洗髪の際に耳の中にカラーリングの液が入ったり、お湯がかかってても気づかないのか、気づかないフリなのか わかならないけど謝りもせずにしてる店員がいたとき。 ◎アドバイスされてストレートパーマしたけれど家に帰ってシャンプーしたら今まで以上に縮毛しました。 お金返して下さい。 ◎美容室で毛染めをして翌日湿疹が出ました。電話で相談しましたが、皮膚科に行ってくれと言われました。治療費は、 支払ってもらえるのでしょうか。 ◎カラーで服汚された。クリーニング代5000円もらったけど、シミ取れません。そのあと汚れた服着て帰った慰謝料請求 できるのかなぁ。 ◎理容室でカットしてもらいました。シャンプーしたら化粧が落ちてしまって恥ずかしい思いをしました。女性の扱い 慣れていないところは行きたくないです。 ◎散髪屋さんでは、市販のヘアカラーで説明書見ながらカラーしてもらいました。プロとして勉強不足と思います。 自宅でする方が安くて済みます。 ◎シャンプーしてリンスしてトリートメントされたので、リンスは不要じゃないですかと言ったら、店のシステムなんで と言われた。これおかしくないですか。 ◎髭を剃る時に顔を切られたことが2度あります。2回ともただ、ごめんなさいですまされましたが、はっきりいって むかつきました。もう行ってやるもんか。＞＜と思いました。 ◎雑誌の写真通りのヘアスタイルして欲しいとお願いしたがその通りのヘアにして貰えなかった。 ◎タレントヘアを希望しましたが、技術出来ませんと言われた。私がそのタレントに似てないからかなぁ。(^_^;) ◎パーマ掛けて、パーマ液が服につけられたれどあとから言いに行くとクリーニング代で2000円貰った。服のシミは、 クリーニングしても落ちなかった。その服着ていません。 ◎ストレートパーマ、帰ってシャンプーしたらチリチリヘアに変わった。 ■アプローチ・販売・接客に関して ◎店員がしつこい。 ◎若い従業員さんは、マナーや接客の教育が出来ていません。かと言って中高年の技術者の方は、最近の感性がないと 思います。多少マンネリになっておられるのではないかと感じますが。 ◎美容室で買った化粧品。無くなったので求めると「あの商品取り扱わなくなりました。」違う化粧品勧められたけれど、 あの化粧品が欲しかった。移り変わりが激しい商品取り扱わないで下さい。 ◎商品販売をひつこく強要される美容室は、店を変えています。 ■サロンサービスについて ◎預けていた貴重品が無くなりました。警察に届けましたが、サロンから何の補償もありません。どうなっていますか？ 渋谷の美容室○○ー○○○です。 ◎美容室に駐車場がないため店の表に止めていたら駐車違反に引っかかりました。反則金が高くつきました。車対策考えて 下さい。 ◎予約して行ったが待たされた。 ◎混んでるサロンは、待たされる。暇なサロンは、押し売りばかり。その中間のサロン探しています。ホームページで 教えて下さい。 ◎4:00に予約したのに関わらず、1時間待たされ、イライラしてる私に気を配らない店員。しかも「すみません」の一言も なく、お茶もだしてくれない。 ◎寒すぎたことがあった。 ■スタッフ自身について ◎尋ね人掲示板に書込した者です。スタッフで気に入った人ができてもすぐに変わられます。サロンの方に聞いても 「知らない」と。店のスタッフが辞めればお客さんも移動するからでしょうか。 ◎「無免許だと美容技術出来ないのですか？」と尋ねたら「国家試験勉強中だから、仕事しなけりゃ技術習得できない。」 と言って仕事させていましたよ。これ違反じゃないの？ ◎好きな美容師さんに誘われず、嫌いな美容師さんから誘われる。頭だけの専門家であって欲しい。 ◎美容師さんからメールアドレス聞かれて困った。 ◎免許持たない美容師ばかりで営業する店あります。 ◎美容師免許まだ取っていない美容師さんがカットしています。お店の名前書いてもいいですか？ ◎傷んだ髪のアドバイスを聞きたいのですが、店にある化粧品以外の知識がないようです。もっと専門家として比較情報を 用意して欲しいと思いました。 ■営業時間について ◎以前に行った美容室でカットお願いしたら閉店前もあってか、とても嫌な顔されてイメージと違ったので注文言ったら 「チェッ」と言って不機嫌な顔でこれで十分といってカットしてくれませんでした。あと小さい子供がいても行きやすい ようなお店がたくさん増えることをお願いします。小さい子供がいると嫌な顔されるお店もあるのでチャイルドルーム等 があればと思います。 ■料金システムについて ◎全国ネットで有名な美容室で、低料金をうたっているお店です。そこでカットブローをお願いしました。カットだけだと 1800円で、ブローまですると2400円になります。しかし、手櫛でドライヤーをかけ一度もブラシを使わなかったのです。 これでカットブロー？ ブロー料金返せ！ ◎同じ化粧品でもドラッグストアの方か安かったので返品しました。その店の接客も悪かったので二度と行きません。 嫌な思いさせないで下さい。 ◎ポイント貯まった会員カードで支払したら、「入店時に言って下さい」と。ポイント貯めてご利用下さいと言ったのは、 貴方ですよ。ポイント使ってする技術は、手抜きでもするの？ ◎美容室で勧められたシャンプー買ったら、帰る途中に立ち寄ったドラッグストアの方が３割安かった。返品出来るかな？ ◎割引券の有効期間が短いです。いこうと思ったらいつも期限切れ。 ◎キャンペーン割引券持って行ったのに今行なっているキャンペーンを勧められ結局高い料金払わされた。 ■顧客管理・情報管理について ◎顧客情報・個人情報の管理は、責任持って下さい。情報漏れをする前に。 ◎店のスタッフの出入りが激しく、いつ行っても違う人が担当します。カルテを作っているようですが、いつも同じ事を 聞かれます。こんな店はこれから行かないようにします。 ◎美容室に行くたびに担当者が代わる。カルテつけてるなら同じ担当者に。 |
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